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凤凰国际平台下载 - 张晓旭,把每一次带团都当作第一次
发表日期:2020-01-11 13:06:59 | 点击数:1934 次
本文摘要:张晓旭很平静,言语中更不乏谦逊。校内校外五年历练 如愿走上导游岗位获奖后经常会有人问张晓旭,为什么从事旅游工作、做一名导游?就读太原旅游职业学院的第一年,张晓旭就考取了导游证,具备了带团资格。张晓旭说,也正因为如此,她格外珍惜每一次带团的机会:“作为一名山西的导游,我有责任把山西美景、山西故事讲给五湖四海的游客听。”行程终于结束了,“差强人意,不算精彩”——这是张晓旭对自己第一次带团的评价。

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凤凰国际平台下载,引言

摘得导游界山西首金,张晓旭无疑让全省文旅界为之一振。10月10日,山西省文化和旅游厅向全省导游行业发出号召,开展向张晓旭学习的活动。“我不过是个幸运者。”张晓旭很平静,言语中更不乏谦逊。但无论是她自己,还是熟识她的人,都知道奖牌背后的辛苦付出。从当初的懵懂无知到如今夺得冠军,绝不是幸运两字那么简单,背后沉淀的是多年导游经历的摸爬滚打、酸甜苦辣。从忐忑不安的第一次带团到渐入佳境,再到手到擒来、日臻成熟,从一次次早出晚归、筋疲力尽,导游的职业生涯里,总有讲不完、道不尽的故事。

正像比赛后,张晓旭在发表获奖感言时所说,“感谢这十年,让我历练成长,羽翼渐丰。全国导游大赛获奖,是对过去十年历程的一个总结,但更是对未来生涯的一个鞭策。”

校内校外五年历练 如愿走上导游岗位

获奖后经常会有人问张晓旭,为什么从事旅游工作、做一名导游?她的回答再简单不过:因为喜欢。

小时候,中央电视台有一档节目叫《正大综艺》,主持人的经典台词是“不看不知道,世界真奇妙”。懵懂间,这句经典的台词也刻进了张晓旭的心里:长大后,要是能走遍祖国的大好河山,该有多好!巧合的是,当时邻居家有一位姐姐,学的正是导游专业。“放假时,总能听她聊起导游专业的一些事,慢慢地对于导游的理解也直观了许多。所以,当年填报志愿时,就选择了太原旅游职业学院。”张晓旭回忆道,那会儿就觉得只有当导游,才能真正实现自己儿时的梦。

张晓旭说,自己很幸运,大学时读了感兴趣的专业,毕业后做了喜欢的工作。对于在校的5年,张晓旭的老师和同学深有感触。张晓旭获奖后,太原旅游职业学院在推出的一篇报道中称赞她:从中专到大专,是她厚积薄发、充实提高自己的5年。那5年,她夜学英语、晨练导游词,请益师长问教同门,实践实训历练成长,那时的她对未来虽不甚明晰但踌躇满志,她知道只要坚持走下去,一定前途光明。与张晓旭相识于大学的张慧慧对张晓旭的积极向上也印象深刻,“她待人接物热情、开朗,身上满满的正能量,做事执着、专注,凡事都要尽自己最大努力。”

就读太原旅游职业学院的第一年,张晓旭就考取了导游证,具备了带团资格。只要放假回家,就会找机会跟在导游身边学习、实践。尽管与后来参加工作真正做导游有明显区别,但兼职经历给她上了一课:导游的工作绝不是固有印象中的那四个字——游山玩水,而是一份极具挑战的工作。毕业后,她如愿成为一名导游,这种感觉变得更加强烈:“当你带着无限好奇和新鲜感走进旅游、从事旅游后,当你终于有机会了解那些之前只出现在地图上但却从未踏足的地方,终于可以把自己所掌握的旅游常识、景点典故等分享给一拨又一拨的游客,把山西的传奇与美丽介绍给大家并赢得对方赞赏的目光后,你就会发现,旅游是一口永不枯竭的井,只要你愿意汲取,便会有数不尽的甘甜,这种甘甜反过来还会继续滋养你,让你收获更多。”张晓旭说,也正因为如此,她格外珍惜每一次带团的机会:“作为一名山西的导游,我有责任把山西美景、山西故事讲给五湖四海的游客听。”

讲解欠佳游客不满 停团处罚历历在目

因为爱所以爱。因为喜欢旅游,让张晓旭更热爱导游的工作,她潜心于此,倾力付出。过往路上曾经遭遇的那些艰难与尴尬,反倒统统化作她愈挫愈勇的信心与动力。

2008年实习期间,张晓旭接待了人生中的第一个旅行团:来自上海的游客,一家五口,他们选择的是“五台山-云冈石窟-平遥古城”旅游线路。由于景区之间路途遥远,需要大量的沿途讲解,而刚处于实习期的张晓旭,显然这方面的知识储备还有些薄弱。“老实说,那会儿心里是十分忐忑的,就怕出乱子。”张晓旭回忆说。最后,是一位老导游送给她一本《山西沿途导游讲解》的书,她便靠着这本书讲完了全程。“每走一段路,就偷偷看一下,再给游客讲,全程精神都高度紧张,嗝吭肯定是少不了的。”行程终于结束了,“差强人意,不算精彩”——这是张晓旭对自己第一次带团的评价。

如果说第一次带团,还勉强能靠“讲得不够,服务来凑”赢得了游客的理解,那接下来的一次带团遭遇则彻底让张晓旭领教了成王败寇的道理。参加工作的第二年旅行社安排她负责接待一个来自广东东莞的亲子旅行团,一行30多人。为服务好旅行团,张晓旭又是张罗互动游戏,又是组织成语接龙,一路上热热闹闹,欢声笑语。然而,在进行大同行程的时候,游客却集中向公司提出了“换掉导游”的要求,理由是“我们要的不是联欢会,而是一个对孩子有意义的课堂”。“其实,可以理解,人家大老远带着孩子来山西,就是想让孩子能够学到一些山西的风土人情、历史文化,但因为知识积淀太少,那时候肤浅的讲解真的满足不了客人。”游客不满的评价和不悦的离开,给张晓旭留下了很大的遗憾。也因为此事,她收到了停团一个月的处罚。暑期正是旅游旺季,旅行团一个接一个,但张晓旭只能在家坐冷板凳,这次停团给了她很大的刺激,她更加意识到,导游不单单是向导和服务员,讲解才是一个导游的灵魂和生命力,讲得越丰富,讲得越吸引人,游客才能有更好的旅游感受。

苦学文史融入讲解 勤学苦练丰富才艺

从那之后,讲解成了张晓旭最上心、最努力的一块。

为了让自己的讲解更具特色,她寻找各种渠道提升自己的讲解能力,去景区边听讲解员讲边拿着本记,在路上、酒店,一切可能的场所抓紧学习;她不仅包里随身背着山西景点讲解书,还坚持学习文史知识,收集和整理大量的史书文献,把山西历史编写进自己的导游词中;她坚持学习民俗知识,在每次出团前,对团队成员的风俗习惯,当地的天文、地理、历史、传说、风土人情等都了然于胸,善于根据不同游客,采取不同的办法让游客融入其中。而且,除了时刻在身的导游证外,张晓旭还时常在身上带着一部相机,用相机去记录工作当中、旅途当中的瞬间,通过这些瞬间,发现自己的不足,积累自己的经验,充实自己的讲解内容。“最初,讲20分钟就没话可说了,现在讲2个小时还都意犹未尽,这些都得益于平时的总结和沉淀。”

她还坚持“以客为友,拜客为师”。张晓旭说,十余年来,她的客人来自四面八方,其中不乏很有学识的人,而他们提出的问题,往往也会更具体、更有针对性,没有一定的知识储备很难用一两句话解释清楚。当遇到确实无法回答的问题时,她会事后查资料、问专家,慢慢地充实起自己的知识库。而这些客人问过的问题,也成为她记忆中最深刻的,再次讲解时分享出来,反而成了一个亮点。

不仅如此,为了能给游客留下更美好、更有趣的山西旅游体验,张晓旭还丰富着自己的才艺,打腰鼓、吹口琴、弹吉他,大同的数来宝、太原的莲花落也都信手拈来。“我专门跟着老师学过快板。因为多年的导游经验,我认为借助于说快板的形式来讲山西,节奏感强,方式新颖。”张晓旭说,尤其是对于山西来说,历史悠久、文物众多,这样讲不会显得枯燥乏味,也更容易给人留下印象。

“你看那,滚滚的黄河浪滔天/这是黄河山西的第一站/第一站,可不一般/当数那怪石嶙峋的老牛湾/第二站到碛口/商贸往来通两岸/沿着黄河往南走/壶口瀑布最壮观/滚滚的波涛声如雷/奔流到海不复见/咱们走一走,看一看/来到了巍峨壮丽的长城边/巍峨屹立守边关/万里边塞巨龙盘/想当年,烽火连天起狼烟/看如今,美丽的景色连成片……”这是张晓旭自创的快板《华夏文明看山西》,现在成了客人们最难忘的山西记忆。

专注细节 带着信仰去工作

张晓旭曾粗略统计过:这些年,她大概接待过三百多个团,已经服务过上万游客;几乎走遍了山西的所有地方,很多景区甚至已经去过数百次,省内经常走的一些线路更是“几乎闭着眼也知道怎么走”。

于她而言,日积月累的工作早已烂熟于胸,但不变的却是她认真的态度。出团计划书是旅游行业系统里最基本的一道程序,导游们再熟悉不过,但张晓旭仍秉承“把每次都当作第一次”的想法,认真准备。“游客来趟山西不容易,让他们错过了任何内容,都是我的失职。”同事程晓天形容张晓旭是“带着信仰在工作”,“她总是告诉我们,导游是游客在陌生城市的第一个朋友,导游的好坏直接影响着游客的旅游体验和对山西的印象。所以,每次拿到团队接待计划书,她都会在心里把所有事情过一遍,做到心中有数。”

正是这种坚持不懈的努力与付出,张晓旭不仅得到领导和同事们的认可,还在带团过程中结识了天南地北的游客朋友。有一年5·19中国旅游日当天,张晓旭带着一个20人的旅行团去五台山景区游览。由于当天实行免票政策,去景区的道路严重拥堵。路上,她多方联系,得到的回复都是交通不能很快恢复。看到车上游客焦急的神情,她征询游客的意见,并征得公司同意,用将近5个小时的时间,带着游客用双脚丈量了庞大的五台山庙宇群。晚上回到酒店后,她的脚磨起了两个大大的水泡。正是因为这样一次不同的经历,此次山西之行的游客和她成了好朋友,至今都有联系。在另一次赴五台山旅游中,由于连续带团,抵抗力下降,她发着烧拖着沉重的身体用双手把游客的呕吐物一捧一捧地往垃圾桶里捧。她只是说,这就是导游的价值。

“这些年,我结识了太多的朋友。春天我能吃到山东朋友寄来的樱桃,夏天我能尝到岭南客人送来的荔枝,秋天我能品到最地道的大闸蟹,冬天我能收到一箱箱的冬枣……我很满足,很幸福。”张晓旭把游客的肯定视作是自己最宝贵的一笔财富。

努力是不会骗人的,付出终会有回报。十余年锤炼,张晓旭先后荣获太原市“银牌导游”荣誉称号、太原市晋源区“百名导游话蒙山”导游大赛一等奖、山西省首届“大槐树杯”金牌导游大赛全省第二名等,而她还是平静如常,“所有的奖项都是对过去一段时间的总结,未来还得去努力争取,一切还得从头再来。”